MBA管理：感悟松下的批評(píng)藝術(shù)

　　為松下幸之助工作將近25年的六笠正弘說松下“一向謙卑為懷，對(duì)每個(gè)人都畢恭畢敬”，他甚至連小店員都會(huì)行恭敬的鞠躬禮。但就是這樣一個(gè)謙和、熱情的松下，批評(píng)起下屬來卻非常地嚴(yán)厲和冷酷。我們來看下面這個(gè)案例：

　　炎熱的一天，松下幸之助布置后藤留下幾個(gè)人加班趕任務(wù)。工作很緊張，也很累，幾個(gè)加班員工中途休息打球去了。后藤也正要去，恰好碰上了趕來察看的松下。松下很生氣，嚴(yán)厲責(zé)罵后藤。并說：“后藤，怎么連你也做這種事？”后藤感到很羞愧，再三道歉。雖被老板責(zé)罵，內(nèi)心里卻有一種喜悅：“老板非常看重我啊！”。

　　又有一次，后藤未經(jīng)請(qǐng)示就擅自變更了承包定額單價(jià)。松下知道后，守著客人的面大聲責(zé)罵后藤，客人出面求情也不肯罷休。松下一邊罵，一邊用手中捅爐子的鐵通條使勁敲打火爐，直到把通條都敲彎了。后藤本來就患有貧血的毛病，在這陣暴風(fēng)驟雨的責(zé)罵聲中，悔恨交加，當(dāng)場昏倒了。第二天剛上班，后藤桌上的電話就響了，“后藤嗎？我沒有特別的事，只想問一下，你是否還介意昨晚的事……沒有就好了。”

　　這個(gè)案例值得我們深思的是，松下的“批評(píng)”明顯地違背了我們傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：一是批評(píng)對(duì)人；二是批評(píng)公開。但卻取得了很好的效果。實(shí)際上，有許多知名的商業(yè)領(lǐng)袖都違背了這個(gè)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，尤其是在史蒂夫?喬布斯身上體現(xiàn)的更為突出。

　　這說明批評(píng)是無定式可循的，批評(píng)可以對(duì)事，也可以對(duì)人；批評(píng)可以在背后，也可以在當(dāng)面。沒有什么必須這樣或必須那樣的道理。但我們還是從松下的身上體悟到了“無式”的三條重要原則：

　　第一，批評(píng)可以公開，是因?yàn)檫@件事值得你批

　　不要什么事都讓你大動(dòng)肝火。在你想公開批評(píng)下屬的時(shí)候，你要冷靜地想一下，這是一個(gè)什么性質(zhì)的錯(cuò)誤，這件事值不值得你“拿出來”公開地批評(píng)。

　　公開批評(píng)的目的不僅僅是讓當(dāng)事人從中得到教訓(xùn)，更重要的是要能夠讓其他人從此得到教育，引起警示，讓這件“事”從此沒有人再敢違犯。

　　后藤未經(jīng)請(qǐng)示就擅自變更了承包定額單價(jià)，這件事嚴(yán)重地違背了企業(yè)的組織和權(quán)力規(guī)則。松下守著客人的面大聲責(zé)罵后藤，不僅僅是針對(duì)后藤本人，而是要通過這件事，告訴其他員工，包括供應(yīng)商、客戶，什么是可以做的，什么是不可以做的。

　　當(dāng)批評(píng)是公開進(jìn)行的時(shí)候，批評(píng)是一種教育，不是這個(gè)“人”，而是這件“事”讓你不能寬容。沒有教育目的的批評(píng)是胡批亂批，是為了批評(píng)而批評(píng)，這樣不僅不會(huì)收到效果，反而會(huì)傷害他人的心。

　　批評(píng)如果不是為了更好地維護(hù)個(gè)人和組織必須要有的尊嚴(yán)和價(jià)值，就不要輕易把人拉出來當(dāng)“靶子”打，那樣很容易改變一個(gè)人一生的命運(yùn)。

　　第二，批評(píng)可以對(duì)人，是因?yàn)檫@個(gè)人值得你批

　　不是什么人想批評(píng)就可以批評(píng)的，批評(píng)也不能一視同仁。在你想批評(píng)下屬的時(shí)候，你要冷靜地想一下，這個(gè)犯錯(cuò)誤的人是一個(gè)什么樣的人，你對(duì)他有什么樣的期望，是不是值得你批評(píng)。

　　當(dāng)你想罵人的時(shí)候，你不僅要想到對(duì)方是否能夠“受得起”，還要想到你是否能夠“還得起”。什么是“受得起”？就是對(duì)方能夠經(jīng)受住你的“破口大罵”，你不罵他，他就難以認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤；什么是“還得起”，就是你有能力讓對(duì)方在“罵聲”中成長起來，或者說，你能夠在未來重用他，否則，你就不要輕易地去“罵人”。

　　松下一句“后藤，怎么連你也做這種事？”讓后藤知道自己在松下心目中的重要地位。雖然被責(zé)罵了，但內(nèi)心里卻有一種喜悅。日后談起這件事，他還深有感觸地說，一邊被責(zé)罵，一邊有令人感到“自己存在的重要性”。

　　當(dāng)批評(píng)是對(duì)人的時(shí)候，批評(píng)就是一種期望，不是這件“事”而是這個(gè)“人”讓你不能原諒。有所期望，批評(píng)才會(huì)充滿愛意，沒有愛心的批評(píng)會(huì)消弱他人的自信心，會(huì)招致他人的反對(duì)和抵觸。

　　批評(píng)如果不能增進(jìn)雙方的理解和信任，不能更好地幫助對(duì)方改正錯(cuò)誤，就不要拿“事”去說“人”，那樣很容易毀滅一個(gè)人自我進(jìn)取的信心和勇氣。

　　第三，公開，就不要對(duì)人；對(duì)人，就不要公開

　　批評(píng)可以公開，也可以對(duì)人，但最好不要既公開，又對(duì)人。如果是這樣，你無疑是把對(duì)方擺在了你的對(duì)立面，在他看來你這不是批評(píng)，而是和他過不去，要么是借事“整人”，要么是借事“趕人”。

　　松下教訓(xùn)“后藤，怎么連你也做這種事？”是沖著人不是沖著事來的，這個(gè)時(shí)候，批評(píng)是私下進(jìn)行的。但是，當(dāng)他公開責(zé)罵的時(shí)候，卻沒有忘記親自給后藤打個(gè)電話：“你是否還介意昨晚的事？”讓后藤感覺到“責(zé)罵”并不是針對(duì)他個(gè)人來的。

　　這就是松下的批評(píng)藝術(shù)，“人”與“事”分得很清楚，我們很多領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)沒有效果，而且得罪人，根本的一點(diǎn)就是沒把“人”與“事”弄清楚，不該公開的公開，不該對(duì)人的對(duì)人，要么就是又公開又對(duì)人。

　　我們說批評(píng)無式，并不是說你可以“隨心所欲”。你一旦什么人也罵，什么事也罵，那么，你離挨罵也就不遠(yuǎn)了。

　　來源:世界經(jīng)理人

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