MBA管理：如何避開最糟糕的選擇？

　　食品業(yè)泰斗桂格公司，在并購思藍(lán)寶一案上栽了大跟頭；三星總裁李健熙對汽車近乎偏執(zhí)的熱愛，最后變成扼殺三星集團的絞索。他們每個人都經(jīng)驗豐富為什么卻在那一瞬間做了最糟糕的決策？或許你覺得這些情景太遙遠(yuǎn)，那我們用每個人都經(jīng)歷過的考試來說吧，答卷時你是逐題填寫答題卡，還是集中精力把卷子做完再涂卡？做選擇的時候你的頭腦內(nèi)是如何評估利弊的，這就是《避開錯誤決策的4個陷阱》一書研究的課題。

　　有時我們明知道自己答卷慢，卻堅持做完題最后涂答題卡，最終考試時間到答題卡卻還是空的。三位商學(xué)院教授通過分析決策過程找出了四個能有效避免失誤的思維流程，他們將之稱為“防御策略”。根據(jù)他們的實驗證明，這四項防御策略可以幫助你避開最壞的決策。

　　書中以卡特里娜颶風(fēng)2005年8月29日襲擊美國新奧爾良市為案例展開。在第一部分力求分析救災(zāi)搶險指揮人馬修?布羅德里克為何經(jīng)驗豐富卻決策失誤，最終導(dǎo)致救災(zāi)延時，讓新奧爾良市遭受重創(chuàng)。

　　通常人們做決策會受到兩個要素的影響：接收到的客觀信息和主觀感情。據(jù)布羅德里克災(zāi)后回憶，颶風(fēng)過境時讓他低估危害程度主要因為美國陸軍工兵團報告表示大壩沒有損壞。布羅德里克憑借經(jīng)驗相信大壩安穩(wěn)，城市就是安全的。然而事實是：工業(yè)運河大壩出現(xiàn)四處決堤，他收到的錯誤消息和經(jīng)驗的誤導(dǎo)導(dǎo)致布羅德里克放松警惕。研究人員將大腦接收信息并評估的過程稱為“模式識別”。

　　此外，他在不經(jīng)意間看到電視上CNN播放市民慶祝颶風(fēng)過境的場面――這正是布羅德里克愿意看到的場面，這種潛意識里對美好事物的向往被研究人員稱為“情感標(biāo)記”。

　　模式識別和情感標(biāo)記是書中提出的新定義，而需要畫重點的是由此衍生出的決策失誤四大陷阱：誤導(dǎo)性經(jīng)驗、誤導(dǎo)性預(yù)判、不適當(dāng)?shù)膫€人利益以及不適當(dāng)?shù)那楦幸栏健Ｎ覀兌加羞^和自以為認(rèn)識其實完全是陌生人搭話的尷尬，我們會因為誤判了馬路彎道彎度或是前方車輛速度受到不小的驚嚇，企業(yè)管理者也會因為員工的忠誠情感而下意識地避免用裁員來解決困境。

　　這么努力地要講清楚決策失誤的原因，是為了找到最恰當(dāng)?shù)膶Σ撸簿褪亲屗季S走過哪些流程才可以避免最糟糕的選擇。終于要開始講前面提到的防御決策了，敲黑板，以下四種策略是經(jīng)過實驗證明的能讓你做出英明決策的方法，來試著按照它的指點去思考。

　　策略一：經(jīng)驗、數(shù)據(jù)和分析。微軟在開發(fā)Windows10過程中每一個更新都要經(jīng)過內(nèi)部人員親測和用戶內(nèi)測。足夠多的體驗反饋才是決策的基礎(chǔ)。即使是經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理也不能保證自己的每一個決定都能讓用戶滿意。所以在經(jīng)驗豐富的基礎(chǔ)上，一定要收集多方信息，越多的用戶反饋就意味著統(tǒng)計得出越符合大多數(shù)人習(xí)慣的產(chǎn)品。

　　策略二：團隊辯論和挑戰(zhàn)。集中團隊思維共同做決策的方式有些像頭腦風(fēng)暴：提出問題－收集對策－評估有缺點－作出最終決策。利用每個人的不同視角和觀點將決策最優(yōu)化，這也是如今企業(yè)倡導(dǎo)多元化的一個重要出發(fā)點。但是當(dāng)我們自己做決策的時候是否也會有意識地征詢親朋意見來降低失誤風(fēng)險？

　　策略三：管理。本來一個同事是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)大家的項目的，結(jié)果老板把另一個與大家項目都有利益沖突的新工作扔給了他，讓他二者兼顧。結(jié)果他把精力都放在新工作上，大家苦不堪言。

　　策略三主要強調(diào)決策人不能“既做裁判又做運動員”，管理團隊如果存在偏見，做出的決策可能會讓事情急轉(zhuǎn)直下。

　　策略四：監(jiān)控。它可以促使團隊做決策時更加謹(jǐn)慎，更重要的意義是在出現(xiàn)失誤時能及發(fā)現(xiàn)并補救。已經(jīng)做出了錯誤的決策，監(jiān)控可以幫我們發(fā)現(xiàn)它，比如發(fā)現(xiàn)早期結(jié)果不盡如人意，就可以及時調(diào)整策略，減少后期投入。

　　本書認(rèn)為這四個措施能讓83%的選擇避開最糟糕的選項，可以看出這些措施稱不上獨特，但作者發(fā)現(xiàn)人們恰恰由于決策流程的不完善而作出最壞的選擇。

　　當(dāng)然，即使應(yīng)用了這四項防御措施也不能保證決策者萬無一失，因為關(guān)于如何做決策是個需要持續(xù)研究的項目。

　　來源:《避開錯誤決策的4個陷阱》

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