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導讀：
MBA商務英語寫作：抱怨、索賠和理賠信函
Settlements (理賠信函)
對于抱怨、索賠信函，最得要的是給予及時、迅速和明確的答復。若問題出現確屬自己的責任，應立即設法糾正或謀求解決的方法，保持同客戶友好的合作關系；若一時沒有定論，也應先回復來信，告知對方正在調查，設法彌補；萬一遇到不合理的要求應心平氣和、態度禮貌指明，以求給對方留下良好印象，促使問題盡快解決。
此類信件大致可以分成以下兩類：
（一）Accept the Customers Request and Apologize (接受顧客要求并致歉)
在商業往業中，無論怎樣的小心為客戶服務，總不免出現失誤。然而，失誤本身并不可恥，重要的是勇于承認并誠心致謙。書寫此類解決投訴信件時應注意：
＊ 首先道謙，并說明正在采取或準備采取的糾正失誤的措施；
＊ 若有可能，說明產生失誤的原因；
＊ 不要保證以后再不失誤，出錯是難免的，僅僅說明將盡可能減少失誤率。
＊ 主動、樂觀、禮貌地結束信件。希望失誤能被原諒，并恢復正常貿易關系。
A.
Dear Mr Barrett,
The lathes you ordered are on the truck and should be your place on Friday of this week .
When I investigated the matter ,I was astounded to learn that original goods were sent to another custo9mer . Its hard to account for such an error ,and the only excuse I can offer is that weve had several part-time warehouse people this month to fill in for some of the regular crew who are on vacation .
I hope ,Mr .Barrett ,that this special shipment will compensate in part for the trouble we have caused to you. Please forgive us for our delay of shipment . Sincerely yours ,
親愛的巴雷特先生：
您所訂購的車訂床現已裝上卡車，將于本周五運至貴處。
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