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導讀：
“一家公司能不能永遠保持成功，你從財報上是看不出來的。”微軟前首席運營官赫博爾德(Robert J. Herbold)提出他對企業能否維持經營高峰的觀點。
2007 年10月底，微軟前首席運營官羅伯特?J.赫博爾德(Robert J. Herbold)接受《全球商業》獨家專訪。他像位親切長者，談話間不時哈哈大笑，絲毫嗅不到半點身為全球領先企業最高管理層的霸氣;他的低調風格更印證了他多年觀察，“對容易自滿的公司來說，成功其實是帶來失敗的魔咒。”他強調，他看過太多稱霸市場的公司，最后連名字都幾乎被抹掉，“只有近乎偏執求進步的霸主，才能保持成功。”
赫博爾德曾在專賣家庭日用品的P&G 集團工作26年，從一個負責研究化學反應的研究人員，變成該公司全球行銷業務的資深副總裁。1994年，他到當時還被強敵環伺的微軟公司擔任COO，直至七年后退休為止，微軟經歷反托拉斯官司的挑戰，網際網絡崛起帶來的改變，微軟不但營收成長了四倍，獲利也成長了七倍!
從任職全球第一的日用品企業，到高科技霸主，33 年的工作經歷讓赫博爾德深刻領悟到一家成功企業的可持續性要素，并不是不斷增長的經營獲利或品牌知名度。“一家公司能不能永遠保持成功，你從財報上是看不出來的。”赫博爾德說，“只有兩個指針能預測一家公司是否能繼續穩坐市場領先者地位置：其一，公司在成功后愿意改善缺點的程度;其二，他們提出創新的成功記錄。”
赫博爾德分析，如果當一家龍頭公司面對挑戰時，在年報里仍表現出夸大的自信，這家公司就隨時可能被超越、甚至消滅。例如索尼，十年前是家電之王，但后來索尼在電視和游戲機市場面對三星、微軟、任天堂的挑戰，地位岌岌可危，在音樂播放器領域，幾乎被蘋果計算機趕出市場。他認為索尼其實早有能力生產和iPod相同的播放器，但索尼的研發人員認為：“這種人人都會做的產品，我們不做。”這種驕傲的心態，讓他們輸掉市場。
伊士曼?柯達公司(Kodak) 也因為緊抱過去的成功，反而錯失新掀起的浪潮。“十年前，他們是世界上最強的公司之一。”赫博爾德說。2000年時，柯達凈賺14億美元，但當數字攝影崛起后，柯達卻沒有創造出能主宰新市場的殺手級產品，到2005年時獲利變成虧損，那一年柯達虧損高達13.6億美元，在全新的數字攝影市場的市占率大幅滑落。
反過來看，赫博爾德也發現能保持成功的公司都擁有不斷內部革命、改善自身的能力。“能持續改善自己，帶給消費者創新的公司才會成功。”他指出，無論個人或公司，有五種不同的工作習慣能助你持續創新、永遠為改變準備的習慣：
觀念一：隨時 校正工作目標
赫博爾德認為，要保持成功，基本功就是認清事實。很多曾經很成功的公司，因為沒看清楚市場的現狀而失敗。像通用汽車(GM)，他們的市占率連續下滑了30年，但當你跟員工聊天時，他們仍沉浸在上世紀六七十年代通用汽車是第一名的光輝里。比爾?蓋茨也曾說：“成功是個差勁的老師，他讓聰明人以為自己永遠不可能失敗。”
一般人經常犯的錯誤是，忙了半天，但經常最后被主管責罵：“為什么你什么都沒做。”赫博爾德觀察，對一般員工來說，認清目前狀況，跟主管“校正(adjustment)”目標是創新的基本動作。很多人“猜想”老板認為哪件事重要，卻沒有人直接問：“我該把哪些事放在第一優先，我們的機會在哪里?”
赫博爾德以自身為例，他在
