MBA職場(chǎng)：避免陷入“職場(chǎng)政治“ ，人際交往記住三原則

       職場(chǎng)交際是我們?nèi)粘Ｖ蟹浅Ｖ匾姨厥獾娜穗H關(guān)系，說(shuō)它重要是因?yàn)槊刻煳覀冇?小時(shí)甚至超過(guò)8小時(shí)的時(shí)間都在工作，意味著我們生命的三分之一的時(shí)間是在與自己的同事、領(lǐng)導(dǎo)們打著交道。說(shuō)它特殊，是因?yàn)槁殘?chǎng)人際關(guān)系雖然只是眾多人際關(guān)系中的一種，卻又對(duì)我們的事業(yè)成功與生活質(zhì)量有著微妙且重大的影響。

而且，職場(chǎng)人際關(guān)系與其他人際關(guān)系有著鮮明的區(qū)別。首先，職場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，有著利益的紛爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)與利益驅(qū)動(dòng)下，職場(chǎng)中人的關(guān)系其實(shí)并沒(méi)有那么純粹。表現(xiàn)的親疏有別;其次，即便現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)人人平等，但在如今論資排輩的職場(chǎng)，或多或少還存在一些不平等狀況，表現(xiàn)為上下有別;最后，職場(chǎng)中，崗位的差別會(huì)使得信息與資源的分配不均，很容易看到那些掌握著話語(yǔ)權(quán)和資源分分配的部門往往表現(xiàn)的高高在上，人際關(guān)系十分微妙。也正是因?yàn)樘厥獾穆殘?chǎng)人際關(guān)系，要求我們有著不一樣的職場(chǎng)交往原則。

在這里，我們以三個(gè)法則來(lái)說(shuō)明職場(chǎng)中一些人際交往的原則。

第一個(gè)法則是刺猬法則

為了研究刺猬在寒冷冬天的生活習(xí)性，生物學(xué)家作了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把十幾只刺猬放到戶外的空地上。這些刺猬被凍得渾身發(fā)抖，為了取暖，他們只好緊緊地靠在一起，而相互靠攏后，又因?yàn)槿淌懿涣吮舜松砩系拈L(zhǎng)刺，怎么也睡得不舒服，很快就又要各自分開(kāi)了。可天氣實(shí)在太冷了，它們冷得受不了，于是又湊到一起取暖。然而，靠在一起時(shí)的刺痛使它們不得不再度分開(kāi)。挨的太近，身上會(huì)被刺痛;離的太遠(yuǎn)，又凍得難受。就這樣反反復(fù)復(fù)地分了又聚，聚了又分，幾經(jīng)折騰，不斷地在受凍與受刺之間掙扎。最后，刺猬們終于找到了一個(gè)合適的距離，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺傷，盡管寒風(fēng)呼嘯，它們卻睡得香甜。

這個(gè)故事形象地描述了職場(chǎng)人際關(guān)系的微妙。職場(chǎng)里處理與上司、同事和客戶之間的關(guān)系，其實(shí)就是找到這個(gè)“溫暖又不至于被扎”的距離，這就是職場(chǎng)人際交往中的心理距離效應(yīng)：人與人之間應(yīng)該保持親密關(guān)系，但這是一種親密有間的關(guān)系，而不是親密無(wú)間。因此，在與同事相處時(shí)既不要拒人于千里之外，也不要過(guò)于親密，彼此不分。這就是所謂的刺猬法則，它強(qiáng)調(diào)的是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是“親密有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。通用電氣公司的前總裁斯通在工作中就很注意身體力行刺猬理論，尤其在對(duì)待中高層管理者上更是如此。在工作場(chǎng)合和待遇問(wèn)題上，斯通從不吝嗇對(duì)管理者們的關(guān)愛(ài)，但在工余時(shí)間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請(qǐng)。正是這種保持適度距離的管理，使得通用的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。

第二是互惠原則

俗話說(shuō)，助人為快樂(lè)之本。人與人之間的互動(dòng)，就如同坐蹺蹺板一樣，不能永遠(yuǎn)固定為某一端高、另一端低，就是要高低交替，這樣整個(gè)過(guò)程才會(huì)好玩，才會(huì)快樂(lè)。一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧、不愿讓步的人，即便真討到了不少好處，也不會(huì)快樂(lè)。因?yàn)樽运降娜巳缤谝粋€(gè)靜止的蹺蹺板頂端，雖然維持了高高在上的優(yōu)勢(shì)位置，但整個(gè)人際互動(dòng)失去了應(yīng)有的樂(lè)趣，對(duì)自己或?qū)Ψ蕉际且环N遺憾。蹺蹺板互惠原則是我們?cè)谂c同事相處時(shí)，不可缺少的一門藝術(shù)。

在職場(chǎng)中，我們每個(gè)人做每件事，都希望實(shí)現(xiàn)利益最大化，人際交往也一樣。沒(méi)有一個(gè)人愿意對(duì)他人無(wú)償?shù)馗冻觯矝](méi)有一個(gè)人會(huì)得到他人無(wú)償?shù)馗冻觥Ｒ欢畏€(wěn)定的人際關(guān)系，必須保持相互交換的平衡。這么說(shuō)來(lái)，有時(shí)候，吃點(diǎn)并非原則性問(wèn)題的小虧，無(wú)須在意。并且，在職場(chǎng)很多時(shí)候我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中工作，為集體工作，一味的關(guān)心自己的得失，也不利于團(tuán)隊(duì)的合作。

第三是白金法則

這是美國(guó)最有影響的演說(shuō)家之一、商業(yè)廣播講座撰稿人托尼.亞歷山德拉博士提出的，他還撰寫(xiě)了專著《白金法則》。白金法則可以翻譯為，你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待人。用這種為人處世的觀念和方法，能使我們?cè)谏缃恢惺冀K處于主動(dòng)地位，有的放矢地處理好各種關(guān)系。白金法則具體涉及的主要是我們?cè)谌穗H交往中所遇到的兩個(gè)主要問(wèn)題：有效的溝通和良性的互動(dòng)。溝通的基本規(guī)則主要是兩點(diǎn)：其一：看對(duì)象，講規(guī)矩;其二：了解人，尊重人。

職場(chǎng)中，我們需要根據(jù)別人的需求調(diào)整自己的行為，并運(yùn)用自己的智慧和才能使他人輕松、愉快。將“白金法則”應(yīng)用到職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理上，就是要做到尊重他人，待人真誠(chéng)、公正。記住，任何人都是渴望尊重的!

職場(chǎng)政治是什么?

職場(chǎng)政治是人們參與職業(yè)活動(dòng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生的一種準(zhǔn)政治關(guān)系,其核心內(nèi)容為職場(chǎng)中人的權(quán)力與利益的爭(zhēng)斗。雖然職場(chǎng)政治也以追求和維護(hù)權(quán)力或利益為中心,但它不同于公共政治和公民政治,不以國(guó)家制定的憲法、法律為其運(yùn)作法則,而是利用其自身特定場(chǎng)所產(chǎn)生的規(guī)則進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn),具有一定的隱蔽性、潛在性、變化性、非正式性。它可以成就一個(gè)人的事業(yè)，也可以敗壞一個(gè)人的事業(yè)，因此，很多人對(duì)職場(chǎng)政治避之不及。

究其形成的原因，職位競(jìng)爭(zhēng)、工作壓力、面子觀念都是因素。如果不想趟這個(gè)渾水，或是不幸被卷入，想要生存下來(lái)，除了積極的、沉穩(wěn)的態(tài)度，還要學(xué)會(huì)正確處理人際關(guān)系，這三個(gè)原則就是人際交往中的不二法則，讓個(gè)人可以在職場(chǎng)中建立和諧、穩(wěn)固而不失恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，有溝通、有互助，但不逾矩，也不損害良心競(jìng)爭(zhēng)。

職場(chǎng)人際關(guān)系的特殊性決定了對(duì)待職場(chǎng)人際關(guān)系的需要有原則。刺猬法則告訴我們保持適當(dāng)?shù)木嚯x對(duì)雙方都有利;蹺蹺板法則說(shuō)明保持交往過(guò)程中的平衡之道;白金法則讓我們明白如何對(duì)待別人，別人就會(huì)如何對(duì)待自己。

作者：陳洪安

華東理工大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師。“員工力理論”提出者，被譽(yù)為“非正統(tǒng)管理學(xué)家”，倡導(dǎo)為人民服務(wù)的管理學(xué)、以員工為導(dǎo)向的管理學(xué)，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)與員工并重的管理學(xué)研究。