MBA職場：說軟話、辦硬事

趙翰墨一調到省委機關，工作上就遇到了考驗。處領導考慮他做過報社編輯，就讓他負責信息編報工作，但稿源短缺一直以來都是塊難啃的硬骨頭。盡管處內每名同志都聯系幾個市州，分工負責催報素材和編發基礎信息，但一有重要或緊急任務，這項工作就必然受到影響。

巧婦難為無米之炊。一段時間下來，信息編報有了不少欠賬。趙翰墨很著急，挨個向同事催要信息，話說得很硬，言必稱“一定”“必須”，但收效甚微。

這些情況，處長都看在眼里，他對趙翰墨說：“工作上遇到難題，首先要看是不是制度機制有問題，如果不是，那就是工作方法出了問題。要學會說軟話、辦硬事，而不是說硬話、辦軟事。”

趙翰墨似懂非懂，但隨后的一件事讓他茅塞頓開。

“七一”前夕，趙翰墨承擔了一項重要任務：帶領三名基層共產黨員赴北京接受表彰。這三人都是這一年抗震救災的英雄模范，其中還有一名村支書是第一次出遠門。

7月1日，英雄模范受到領導同志親切接見和隆重表彰，次日按計劃乘機返回，省委領導還等著接見他們并座談。在首都機場安檢時，那位村支書被告知身份證有問題不能正常登機。趙翰墨詳細詢問機場工作人員，原來，這位村支書沒有及時更換二代身份證，手里的身份證件有效期截止到6月30日――剛過期兩天。

竟然有這么不巧的事，還真讓自己趕上了。趙翰墨有點哭笑不得。他急忙和機場工作人員協商，但對方堅持要求提供戶籍所在地的身份證明。時間非常緊張，趙翰墨的腦海中一下閃過“說軟話、辦硬事”這句話。他冷靜下來，穩定了一下情緒。等氣氛有所緩和后，趙翰墨向工作人員真誠表達了歉意，為他們認真負責的態度點贊，同時，耐心講述了這位村支書的先進事跡和當天的工作需要，并拿出表彰的證書證明自己的說法。機場工作人員被感動了，經請示機場領導，同意他們登機。登機后，趙翰墨又向空乘人員解釋了未能及時登機的原因，空乘人員通過廣播向乘客說明情況后，機艙里響起了熱烈的掌聲。

這段經歷讓趙翰墨初步理解到“說軟話、辦硬事”的深意。回到單位，他在請示處長之后，即著手和同事們一起研究信息編報工作，虛心聽取大家的意見、建議，認真完善制度，增加了考核和獎懲的內容，對工作任務做了具體量化。

之后，他每月初都與大家商量信息選題，下發各市州征集素材。平常工作中，他注意對內做好統籌調度，有效調動各方面的積極性，對實在忙不過來的同事提供幫助、及時補臺。信息編報工作很快就有了起色。

此后的工作中，趙翰墨經常結合實際情況，運用“說軟話、辦硬事”這種工作方法。他逐漸體會到，這句看似簡單的話，其實蘊含著機關工作普遍適用的辯證思維。

一、剛與柔的辯證法

古人說：“君子知微、知彰、知柔、知剛。”機關工作需要剛柔相濟，常常需要以柔性手段達到剛性效果。趙翰墨在實踐中總結：說軟話，并非無原則、和稀泥，而是為了辦硬事、辦成事。作為工作方法，它要求在溝通協調時坦誠相見，擺正位置，把握分寸，換位思考，以春風化雨的方式贏得理解和支持。換言之，話是柔的，理是硬的，工作目標是剛性的。

二、熱情與冷靜的辯證法

充滿熱情、敢于負責，對于做好工作是必要的，但盛夏未必是成熟的季節，光有熱情遠遠不夠，必須把工作中的“熱運行”和“冷思考”結合起來，這是趙翰墨的切身體會。如果在缺乏工作權威的前提下“硬協調”，很容易以工作的熱情“灼傷”對方，引發對立情緒，效果適得其反。保持頭腦冷靜、心態平和，把熱情隱含于縝密分析和耐心溝通之中，才能更好地研究解決問題之道。

三、自我與他人的辯證法

己所不欲，勿施于人。機關工作是協作的藝術，只有尊重他人，才能贏得尊重，從而做到心往一塊想，勁往一處使。趙翰墨感受到，說軟話，遇事謙虛謹慎，將心比心，不僅有利于手頭具體工作任務的完成，還有利于大家在相互配合中加深彼此間理解，在合作共事中增進團結，形成工作合力。總之，懂得尊重別人，受益的是雙方，成就的是事業。

四、品德與才能的辯證法

人們常說，做事先做人，機關工作也不例外。不斷完善自我、提升修養，才能更好地待人接物、說話辦事。趙翰墨在工作中觀察到，許多領導說話令人信服，固然有職務和資歷的因素，但威望和德行則是更深層次的原因。為此，他得到啟迪：說話體現出來的不僅是語言的表達能力，更是感情、是思想、是素養、是品德。做到“說軟話、辦硬事”，根本上是要以德服人，既敢于擔當又能夠負責到底，這樣才能真正把工作做好。