中國咨詢業(yè)的明天

中國咨詢業(yè)的明天

    加入WTO將給我國咨詢業(yè)帶來巨大的機(jī)遇，但同時(shí)也帶來了更為巨大的壓力和挑戰(zhàn)，特別是許多世界知名的咨詢企業(yè)的大舉進(jìn)入，必將會(huì)對(duì)我國咨詢業(yè)造成巨大的沖擊。如何在這樣一個(gè)大環(huán)境中保持中國的咨詢業(yè)立于不敗之地？筆者在此引入虛擬企業(yè)這一管理模式，嘗試著給中國咨詢業(yè)的明天增加一條選擇。

    1.中國咨詢機(jī)構(gòu)與
國際知名咨詢機(jī)構(gòu)的比較

    成立于1926年的麥肯錫咨詢公司，是專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司。現(xiàn)以麥肯錫為例，說明我國咨詢機(jī)構(gòu)在市場競爭中所處的位置。

    1.1從企業(yè)規(guī)模上看

    麥肯錫咨詢公司現(xiàn)有遍及世界43個(gè)國家的82個(gè)分公司，近9000名員工，麥肯錫品牌早已著稱于世，它出版的兩種期刊《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvald Business Review）和《麥肯錫季刊》（The Mckinsey Quarterly）是世界著名的咨詢雜志。同時(shí)，麥肯錫大多數(shù)的客戶均為各國優(yōu)秀的大型公司，在世界排名前100家公司中有70％左右是麥肯錫的客戶，其中包括AT＆公司、花旗銀行、柯達(dá)公司等，在中國有廣東今日集團(tuán)、中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)等。

    反觀中國的咨詢機(jī)構(gòu)，小的只有幾個(gè)人，大的也不過百余人，客戶多為國內(nèi)的企業(yè)，而長期客戶寥寥無幾，有質(zhì)量的咨詢刊物更是少之又少。

    l.2從企業(yè)擁有的資源上看

    1.2.1人力資源

    麥肯錫目前擁有4500多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個(gè)國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。據(jù)1997年初統(tǒng)計(jì)，企業(yè)管理碩士（MBA）占49％，具有博士學(xué)位的占16％。財(cái)富雜志（Fortune）每年調(diào)查的MBA就讀學(xué)生中希望以后在麥肯錫就職的人數(shù)連續(xù)4年（1997－2000）年）高居榜首。

    中國的咨詢業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)以上海為例，根據(jù)1997年上海市咨詢協(xié)會(huì)對(duì)上海市咨詢從業(yè)人員學(xué)歷狀況的統(tǒng)計(jì)，學(xué)歷在本科以下的竟達(dá)到52％，而有碩士、博士學(xué)位的僅占256％和O.47％。

    1.2.2信息資源

    麥肯錫現(xiàn)有ho多個(gè)研究小組，每個(gè)小組都由經(jīng)驗(yàn)豐富的研究員和致力于學(xué)術(shù)研究的專家領(lǐng)頭。由這60多個(gè)研究小組構(gòu)成的巨大的知識(shí)庫通過一個(gè)全球性局域網(wǎng)與世界各地的分公司和電子圖書館連接起來，供各地的咨詢?nèi)藛T使用，最大限度地實(shí)現(xiàn)了信息共享。

    而中國的咨詢機(jī)構(gòu)由于在管理上條塊分割，缺乏橫向和縱向上的聯(lián)系，信息不全、信息失真和信息滯后經(jīng)常發(fā)生，給咨詢工作造成極大的障礙。

    1.3從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看

    麥肯錫公司的主要業(yè)務(wù)是為各類客戶特別是為企業(yè)設(shè)計(jì)、制定相配套的一體化解決方案，包括戰(zhàn)略開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營運(yùn)作3個(gè)方面。

    麥肯錫為客戶提供了大到總體戰(zhàn)略、小到市場開發(fā)等全方位的咨詢，從而從整體上優(yōu)化了客戶的經(jīng)營管理。

    而我國的咨詢機(jī)構(gòu)往往只具有某幾個(gè)甚至是某一個(gè)方面的咨詢能力，或是法律、或是市場開發(fā)、或是技術(shù)鑒定等等，缺乏綜合性、全方位的咨詢能力。

    由以上幾點(diǎn)可見，加入WTO以后，中國的咨詢機(jī)構(gòu)在與國外知名咨詢機(jī)構(gòu)的較量中必然處于劣勢。如果不從自身的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式、經(jīng)營理念上進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，就有被打敗的危險(xiǎn)。中國咨詢業(yè)怎樣才能應(yīng)對(duì)這樣的局面呢？筆者建議通過虛擬企業(yè)這種新興的企業(yè)經(jīng)營模式來改善我國咨詢機(jī)構(gòu)的管理、經(jīng)營水平，提高競爭力。

    2.虛擬企業(yè)簡介

    虛擬企業(yè)是指在有限資源的條件下，為了適應(yīng)快速、多變的市場需求，取得最大的競爭優(yōu)勢，企業(yè)以自己擁有的核心產(chǎn)品或品牌為中心，通過信息網(wǎng)絡(luò)和快速運(yùn)輸系統(tǒng)將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)遇所需資源的若干企業(yè)的資源集成起來而形成的網(wǎng)絡(luò)化分布式動(dòng)態(tài)組織。它具有以下特點(diǎn)：[FS:PAGE]

    2.1組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)性

    虛擬企業(yè)的成員組織可以根據(jù)需要加入或退出虛擬企業(yè)，也可以同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目而成為多個(gè)虛擬企業(yè)的成員。當(dāng)成員組織在虛擬企業(yè)中的任務(wù)完成后，它可以立刻退出虛擬企業(yè)，去完成其它工作。當(dāng)市場需求發(fā)生變化時(shí)，也可以重組虛擬企業(yè)。

    2.2資源組織的有效性

    由于虛擬企業(yè)是為了某個(gè)項(xiàng)目而組成的，因而項(xiàng)目就成為對(duì)資源進(jìn)行組織的依據(jù)，所有的人力、物力都是為了完成這個(gè)項(xiàng)目而組織起來的，從而實(shí)現(xiàn)了資源使用的最有效性。同時(shí)，各個(gè)成員組織都為虛擬企業(yè)貢獻(xiàn)出各自的優(yōu)勢資源，共同構(gòu)成了實(shí)現(xiàn)市場機(jī)遇所需的所有資源，形成了優(yōu)勢資源互補(bǔ)的統(tǒng)一體，產(chǎn)生了強(qiáng)大的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

    2.3對(duì)信息技術(shù)的依賴性

    虛擬企業(yè)作為一種管理模式由來已久，但只有在信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來后，才蓬勃發(fā)展起來的。企業(yè)通過因特網(wǎng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)了本企業(yè)內(nèi)部以及與其他企業(yè)之間的信息共享和信息交流，形成了各組織之間的平等互利的合作關(guān)系和相互交流的紐帶，這就是虛擬企業(yè)得以正常運(yùn)作的物質(zhì)基礎(chǔ)。
    2.4運(yùn)作方式的靈活性

    虛擬企業(yè)使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作方式中時(shí)間和流程上處于先后關(guān)系的職能和運(yùn)營環(huán)節(jié)得以改變。在虛擬企業(yè)中，成員組織在空間上是分散的，它們可能位于不同地區(qū)，甚至是不同國家；它們的活動(dòng)在時(shí)間上是并行的，例如研究人員在研究和開發(fā)新技術(shù)的過程中，同時(shí)要關(guān)注新技術(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品的可能性，也要關(guān)注新產(chǎn)品的市場需求。

    由上述虛擬企業(yè)的特點(diǎn)可以看出，虛擬企業(yè)從本質(zhì)上講是以實(shí)現(xiàn)市場機(jī)遇為目標(biāo)的合作競爭型的生產(chǎn)組織形式。它通過謀求各類優(yōu)勢資源，迅速響應(yīng)市場機(jī)遇，從而更快更好地滿足市場需求，達(dá)到利益最大化。虛擬企業(yè)這種組織形式對(duì)我國咨詢業(yè)的發(fā)展提供了重要的借鑒作用。

    3.以虛擬企業(yè)為平臺(tái)締造我國咨詢業(yè)的明天

    3.1咨詢業(yè)的天然虛擬性

    在我國，以咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)一般都有一個(gè)專家?guī)欤渲邪ㄅc該機(jī)構(gòu)有聯(lián)系的全部專家，而這些專家往往在高等學(xué)府或科研機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)咨詢機(jī)構(gòu)獲得一個(gè)咨詢項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目所涉及的領(lǐng)域和自身所擁有的資源，由本機(jī)構(gòu)內(nèi)的咨詢員和有關(guān)專家組成一個(gè)咨詢小組，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的研究人員來擔(dān)當(dāng)課題組長，開展咨詢工作。

    一個(gè)咨詢小組，從本質(zhì)上看就是一個(gè)虛擬企業(yè)，它是由一個(gè)咨詢項(xiàng)目激發(fā)的，在機(jī)構(gòu)（企業(yè)）自身資源不足的情況下，尋找外部的優(yōu)勢資源――咨詢專家，組成一個(gè)動(dòng)態(tài)的分布式的臨時(shí)小組（企業(yè)）來完成該項(xiàng)目。

    由此可見，虛擬企業(yè)這種組織形式在我國咨詢業(yè)中并不陌生，只是長期以來一直處于隱性運(yùn)作階段，沒有把它提升到管理模式、經(jīng)營理念的高度。如果我們從管理模式的角度看，這無疑會(huì)給我國咨詢業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展鋪平理論道路。

    3.2以虛擬企業(yè)為平臺(tái)研究資源優(yōu)化新模式

    虛擬企業(yè)具有資源組織有效性的特點(diǎn)，組成虛擬企業(yè)的各個(gè)成員組織都具有各不相同的互補(bǔ)性的優(yōu)勢資源，它們組織起來才能形成最大的競爭優(yōu)勢。但是，從咨詢工作的一般程序來看，咨詢工作包括從管理、調(diào)查到研究、分析等各個(gè)方面，而這些工作都是由單個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)獨(dú)立完成的，這使得咨詢機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容過于繁瑣、重心過于分散。筆者建議通過分工合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢咨詢資源的集中化組織和分布式共享。

    首先，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢咨詢資源集中式組織。例如，在整個(gè)咨詢工作中，調(diào)查是基礎(chǔ)性工作，準(zhǔn)確、可靠的調(diào)查是優(yōu)質(zhì)咨詢結(jié)果的基礎(chǔ)，但同時(shí)并非時(shí)時(shí)刻刻都需要調(diào)查，一旦調(diào)查工作結(jié)束，除非需要補(bǔ)充調(diào)查，就不再進(jìn)行。由于調(diào)查工作存在重要性和階段性的特點(diǎn)，又要調(diào)動(dòng)大量的人力、物力，筆者建議可以把調(diào)查特別是市場調(diào)查一塊從咨詢機(jī)構(gòu)中剝離出去，組成專門的公司（如市場調(diào)查公司等）來開展調(diào)查工作，發(fā)揮它們的優(yōu)勢。再如，由于咨詢工作是知識(shí)密集型工作，專家在咨詢工作中起著不可替代的決定性作用，專家的知識(shí)、智力和工作經(jīng)驗(yàn)往往決定了咨詢結(jié)果的正確與否。同時(shí)，專家往往是咨詢機(jī)構(gòu)缺乏的稀缺性資源，咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力往往就取決于咨詢專家的優(yōu)劣與多寡。因此，筆者建議咨詢機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)專家資源共享，從而實(shí)現(xiàn)專家資源的最有效使用。[FS:PAGE]

    其次，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢咨詢資源分布式共享。最近，筆者創(chuàng)覽了中國科技咨詢網(wǎng)和北京科技信息網(wǎng)，這兩個(gè)網(wǎng)站都是實(shí)現(xiàn)資源分布式共享的典范。中國科技咨詢網(wǎng)（http：//www.china－consult.com.cn）成立于l999年，從它所提供的信息來看，包括科技成果、科技政策、科技統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、重慶地區(qū)注冊(cè)科技咨詢師、科技人才等方方面面的介紹，同時(shí)還提供了各類科技新聞和咨詢信息，內(nèi)容充實(shí)。同年成立的北京科技信息網(wǎng)（ht-tp：//www．bsti.ac.cn）最有特色的就是實(shí)現(xiàn)了所有北京市注冊(cè)咨詢師的信息公開化，這些信息包括咨詢師的學(xué)歷、專業(yè)、外語水平、咨詢工作業(yè)績、獲獎(jiǎng)情況、論著及發(fā)表文章等各方面的情況，有效地實(shí)現(xiàn)了人力資源的共享。筆者認(rèn)為，在提供這些信息的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該把咨詢專家和各類在各地咨詢協(xié)會(huì)注冊(cè)的會(huì)員組織以及它們的簡介掛接到網(wǎng)上，一方面為咨詢機(jī)構(gòu)尋找適當(dāng)?shù)淖稍儗＜姨峁┓奖悖硪环矫嬉灿欣诟髯稍儥C(jī)構(gòu)的橫向合作。

    3.3以虛擬企業(yè)為平臺(tái)研究工作方式新理念

    從一個(gè)虛擬企業(yè)來看，它對(duì)信息技術(shù)的依賴性是非常強(qiáng)的，只有充分利用信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才有